Esta política establece las condiciones bajo las cuales Alviora procesará reembolsos y cancelaciones de servicios contratados.
Última actualización: 1 de septiembre de 2025
En Alviora entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran la cancelación de un servicio. Hemos desarrollado esta política para ser justos tanto con nuestros clientes como con nuestro negocio, considerando los costes operativos y la planificación de recursos.
Esta política se aplica a todos los servicios ofrecidos por Alviora, incluyendo sesiones individuales, paquetes de servicios y tarjetas regalo.
Reembolso Completo: Las cancelaciones realizadas con más de 24 horas de antelación a la hora de la cita programada recibirán un reembolso del 100% del importe pagado.
Reembolso Parcial: Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas pero más de 2 horas de antelación recibirán un reembolso del 50% del importe pagado.
Esta política se debe a que con poco tiempo de antelación es difícil reagendar el horario reservado para otros clientes.
En casos de emergencia médica o familiar documentada, podemos considerar un reembolso completo incluso con menos de 24 horas de antelación. Cada caso se evaluará individualmente.
Sin Reembolso: Si no se presenta a su cita sin previo aviso, no habrá reembolso del importe pagado.
Entendemos que pueden ocurrir imprevistos, por lo que siempre intentamos contactar con el cliente si no se presenta en los primeros 15 minutos de la cita programada.
Reembolso Completo Garantizado: Si Alviora necesita cancelar una cita por cualquier motivo (enfermedad del terapeuta, emergencia, etc.), ofrecemos:
La elección entre estas opciones queda a discreción del cliente.
Para paquetes de múltiples sesiones:
Si no está completamente satisfecho con nuestro servicio:
Los reembolsos se procesan por el mismo método utilizado para el pago original:
Los clientes utilizan nuestros servicios bajo su propia responsabilidad y deben evaluar su idoneidad según sus circunstancias personales de salud.
Alviora se compromete a proteger la privacidad de sus clientes según lo establecido en nuestra Política de Privacidad y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Los datos personales recabados serán utilizados exclusivamente para la prestación de servicios, comunicación con el cliente y cumplimiento de obligaciones legales.
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Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente estos términos para mantenerse informado de cualquier cambio.
Estos términos y condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier disputa derivada del uso de nuestros servicios será sometida a los juzgados y tribunales de Madrid, España.
En caso de discrepancia entre diferentes versiones idiomáticas de estos términos, prevalecerá la versión en español.
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